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Qu’est-ce qu’Einstein Bot ?
Einstein Bot est un assistant conversationnel qui s’appuie sur la couche d’intelligence artificielle de Salesforce (Einstein). Il fait partie de Service Cloud de Salesforce et il permet d’interagir avec les clients et de leur fournir les informations dont ils ont besoin rapidement et avec précision, sans intervention humaine.
Einstein Bot prend en charge des tâches simples et répétitives afin de réduire la charge de travail des agents. Il ne se limite pas à répondre aux questions : il peut aussi en poser, voire même effectuer des actions basées sur des règles prédéfinies ou sur des données fournies par le client.
Einstein Bot est un canal de communication supplémentaire pour les clients, au même titre que le téléphone, l’e-mail, le SMS et les médias sociaux, et peut être mis à disposition sur les sites Web de l’entreprise, les portails dédiés aux clients/partenaires et les applications mobiles à destination des clients/partenaires.
Einstein Bot en action
“Cela semble intéressant ? Mais comment cela fonctionne-t-il ?”
Comment fonctionne Einstein Bot de Salesforce ?
Einstein Bot de Salesforce utilise la technologie NLP/NLU, permettant de créer un modèle d’apprentissage pour le chatbot. Le robot est formé en créant des dialogues basés sur de vrais cas d’usages mis à disposition par le client, qui déterminent ce qu’Einstein Bot peut faire. Chaque dialogue est associé à la conversation susceptible d’être entraînée (à l’aide d’énoncés) afin de comprendre les différentes contributions du client. Les énoncés permettent d’entraîner Einstein Bot pour savoir à quel moment commencer un dialogue.
Configurer Einstein Bot est simple : il suffit d’une formation de base sur vos cas d’usage, et d’une liste de mots et de phrases simples et en langage naturel. Le tout, combiné avec la puissance de la couche d’intelligence artificielle fournie par Einstein de Salesforce.
Einstein Bot – Caractéristiques
“Très bien, j’ai compris. Mais comment savoir si mon entreprise a besoin d’Einstein Bot ?”
Quelles entreprises devraient mettre en œuvre Einstein Bot ?
Votre support client prend en charge les questions en utilisant un Live chat , et vos agents sont sollicités au-delà de leurs possibilités ? Alors, vous devriez envisager de faire appel à Einstein Bot.
Si vous souhaitez augmenter la productivité de vos agents et réduire leur charge de travail (ou limiter le nombre d’agents) en automatisant des requêtes simples, alors Einstein Bot est ce qu’il vous faut. Les entreprises ayant mis en place Einstein Bot témoignent qu’il fournit 60% des réponses aux questions des clients, sans besoin de solliciter le personnel qualifié.
Si vous souhaitez apporter une réponse rapide et précise aux questions de vos clients 24/7, réduire leur temps d’attente et améliorer leur expérience, Einstein Bot est fait pour vous.
Pourquoi les entreprises devraient-elles choisir Einstein Bot ?
Einstein Bot peut répondre à plus de 60% des demandes de vos clients, sans passer par le support.
Il permet de gérer des tâches simples et répétitives, de réduire la charge de travail des responsables du service client, et d’augmenter leur productivité d’environ 20%.
“Parfait, je pense qu’Einstein Bot est la solution idéale pour mon entreprise, mais j’ai encore besoin de conseils et d’expertise technique pour le mettre en place. Qui peut m’aider ?”
Persistent Systems, partenaire Salesforce depuis plus de 18 ans, vous accompagne dans la mise en œuvre d’Einstein Bot au sein de votre entreprise.
Persistent Systems propose un service de qualité dans la mise en place d’Einstein Bot, dans le respect de vos délais et de votre budget.
Nous avons déjà réalisé avec succès de nombreux projets de mise en place d’un assistant conversationnel pour nos clients, ce qui a permis de réduire jusqu’à 30% les efforts du personnel qualifié. Le tout, dans plusieurs secteurs d’activité, notamment la finance, l’industrie de production et le secteur médical.
Notre maîtrise des solutions et de l’architecture d’Einstein Bot, ainsi que notre expertise Salesforce – fruit d’une collaboration qui se poursuit depuis plus de 18 ans – font de Persistent le partenaire idéal pour la mise en œuvre d’Einstein Bot dans votre entreprise.
Notre proposition de valeur
“Ça semble intéressant, j’aimerais être mis en relation avec Persistent Systems. Qui dois-je contacter ?”
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