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DELTA Machines est une entreprise familiale innovante, qui distribue et installe des machines-outils de haute précision. Elle est également la première entreprise française dans son domaine à avoir numérisé les processus de vente et d’intervention sur le terrain, ainsi que le service client. Grâce à l’intégration de Service Cloud et Field Service de Salesforce, Persistent a aidé DELTA Machines à accélérer sa transformation numérique. Affranchis des tâches administratives, répétitives et contraignantes, les responsables du service après-vente et les techniciens hautement qualifiés de DELTA Machines peuvent enfin se concentrer sur le travail qui leur correspond. Avec l’ensemble des données à portée de main, DELTA Machines peut fournir un support clients plus efficace et plus rapide.
Si j’ai un client qui appelle sans prévenir pour parler d’un souci commercial ou technique, je peux ouvrir Salesforce et être au courant très rapidement de différentes étapes qui ont eu lieu. Je vais pouvoir fournir des points clés de nos interventions. C’est un atout pour l’amélioration de la relation client.
Romain Priore, Directeur Général Délégué, DELTA Machines
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