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Über Wölfle
Die Firmengruppe Wölfle ist ein modernes und innovatives Unternehmen mit einer über 45-jährigen Tradition. Das Familienunternehmen ist ein führender Technologieausstatter rund um den Arbeitsplatz Nutzfahrzeuge und Maschinen On- und Off-Highway. Mit einem umfassenden Angebot hochmoderner Plug & Play Fahrerkabinen, Heiz- und Klimaanlagen, Elektronik- und Elektrikprodukte gilt Wölfle international als einer der technologisch führenden Anbieter von kundenspezifischen Entwicklungen.
Challenges
Als innovatives, technologisch führendes Unternehmen ist es für Wölfle wichtig, seine CX-, Marketing- und Vertriebsprozesse beständig zu optimieren.
- Eine zentrale, leistungsfähige CRM-Plattform für die Verwaltung von Kunden- und Interessentendaten sowie für die Abbildung von Sales-Prozessen fehlte.
- Die Pflege von Daten und Informationen in unterschiedlichen Systemen war aufwendig und erschwerte dem Vertrieb das Erstellen von Angeboten.
- Eine ganzheitliche, kundenzentrierte Sicht war nicht auf alle Kundendaten und -aktivitäten gegeben.
- Daten für das Reporting & Vertriebscontrolling mussten mühevoll manuell zusammengestellt werden.
- Die Marketing-Abteilung benötigte ein professionelles Tool für die Kundenkommunikation und den Versand von Mailings (B2B).
Solution
Das Persistent-Team schlug Wölfle folgende Lösungsansätze für die Herausforderungen vor:
- Einführung der Salesforce Sales Cloud als führende, skalierbare CRM-Plattform für Vertrieb & Marketing
- 360°-Sicht auf Kunden- und Interessentendaten, Produktdaten, Aufträge, Serviceberichte u.a.m.
- Höhere Prozessorientierung im Vertrieb durch effiziente, geführte Sales-Prozesse
- Komfortales Erstellen aussagekräftiger Reports & Dashboards
- Automatisierte Kalkulation und Angebotserstellung in Salesforce durch Integration von Produktdaten und Preisbüchern aus dem ERP-System
- Implementierung von Pardot als B2B-Marketinglösung für automatisierte, zielgruppenspezifische Marketing-Kampagnen
Ergebnisse
Die Persistent Salesforce Practice unterstützte Wölfle mit der Implementierung der Sales Cloud und der Einführung von Pardot, wodurch folgende Ergebnisse erzielt werden konnten:
- Umfassende Digitalisierung und Transformation des Vertriebs und aller kundenseitigen Geschäftsprozesse auf einer zentralen Plattform
- Ganzheitliche Sicht auf alle Kunden- und Interessentendaten und Interaktionen dank nahtloser Integration von Salesforce in die IT-Landschaft
- Effiziente Angebotserstellung unter Berücksichtigung spezifischer Materialzuschläge
- Zusammenspiel von Vertrieb & Marketing mit intelligenten, zielgruppenspezifischen Marketing-Kampagnen & Lead Nurturing
