Der Kunde ist ein multinationales französisches Multi-Millionen-Dollar-Unternehmen, das Wasser-, Abfall- und Energiemanagement-Dienstleistungen überwacht. Das in Großbritannien ansässige Unternehmen hatte Schwierigkeiten, Umsatz-Benchmarks zu erreichen, arbeitete mit Papierpfaden, die zu Verwaltungsüberlastung führten, und hatte verschiedene Abteilungen, die sich mit verschiedenen Gemeinderäten befassten, was zu einem hohen Zeit- und Arbeitsaufwand für die Turnaround-Ergebnisse führte. Dies ließ dem Kunden wenig bis gar keinen Raum für Geschäftstransformation und Produktinnovation.
Der Kunde suchte nach einem Partner für die digitale Transformation, der ihm dabei helfen sollte, seine Prozesse zu überarbeiten, den Betrieb transparenter zu gestalten, Abteilungen und interne Workloads zu rationalisieren und digitale Produkte wie eine mobile Anwendung und Webportale zu entwickeln, die seine Endkunden ansprechen. Insbesondere waren gezielte Interventionen erforderlich, um die Kundenreichweite und die Markteinführungszeit zu verbessern und eine datengesteuerte Kultur zu schaffen, die sich aus einer einzigen Fensteransicht des täglichen Betriebs ergibt.
Persistent war bereits in kleineren Projekten für den Kunden tätig und beeindruckte mit unserer exzellenten Servicebereitstellung und unserem Digital Engineering Mindset. Der Kunde beauftragte uns, eine digitale Front-to-Back-Transformation mitzutreiben.
Persistent steigert die Effizienz mit einem digitalen Front-to-Back-Betriebsmodell
Ein Team von Business Transformation-Experten von Persistent arbeitete mit den Geschäftsbereichsleitern des Kunden zusammen, um die Schwachstellen zu verstehen und Bereiche zu identifizieren, auf denen aufgebaut werden kann. Wir führten Arbeitssitzungen mit den Teams des Kunden durch, um Geschäftsprozesse mit digitalen Workflows abzubilden, um eine nahtlose Benutzererfahrung zu schaffen, Durchlaufzeiten zu verkürzen und betriebliche Effizienz zu steigern.
Wir schlugen eine Roadmap für die digitale Transformation von vorne nach hinten vor, die eine deutliche Abkehr von Papierpfaden darstellte. Im Backend haben wir einen auf Amazon Web Services gehosteten Anwendungs-Stack entwickelt, um die Interoperabilität mit internen und externen Systemen zu verbessern und Aktivitäten wie Rechnungserstellung, Kreditorenbuchhaltung und Berichterstellung zu rationalisieren. Die Grundlage für diese Anwendungen war eine einheitliche Datenplattform, die relevante Daten aus internen Systemen bezog und die Daten validierte und verifizierte, um eine einzige Wahrheitsquelle zu schaffen, aus der die Teams des Kunden umsetzbare Erkenntnisse gewinnen konnten. Wir konsolidierten mehrere Stammdatenverwaltungstools, die der Kunde zuvor gepflegt hatte, die in Silos und betrieblichen Hindernissen gezüchtet wurden, was zu Problemen auf Kundenseite führte.
Im Frontend überarbeitete Persistent die Produktlandschaft des Kunden mit einer kundenfreundlichen mobilen Anwendung und einem Webportal für die kommunalen Unternehmen, die der Kunde in Großbritannien betreute. Diese halfen dem Kunden, seine Kundenreichweite zu erweitern, die allgemeine Servicequalität durch zeitnahe Aufforderungen zu Aktivitäten wie der Abfallsammlung zu verbessern, Kundenanliegen zeitgebunden anzugehen und kommunale Unternehmen über Preiserhöhungen auf dem Laufenden zu halten. Diese kundenorientierten Portale halfen dem Kunden, einen Kommunikationskanal einzurichten, der, wenn er in optimierte interne Prozesse eingespeist wurde, zu einer schnelleren Lösung von Beschwerden und einer besseren Erbringung von Dienstleistungen führte.
Betriebliche Effizienz führt zu Produktivitätsverbesserung und Reduzierung von Umsatzverlusten
Persistents Produkt-Engineering-Denkweise und beratende Workshops mit den Geschäftsanwendern des Kunden ermöglichten die Entwicklung eines digitalen Anwendungs-Stacks, der Folgendes lieferte:
- 10% Produktivitätssteigerung durch reduzierten allgemeinen und administrativen Aufwand
- 20% Umsatzsteigerung durch betriebliche Effizienz
- Reduzierung der Gesamtkosten für die Optimierung um 30% mit einem Cloud-gehosteten Anwendungs-Stack
- Deutliche Steigerung der Markenerinnerung mit benutzerfreundlichen digitalen Schnittstellen
