Unser Kunde ist ein weltweit führender Anbieter von Media Intelligence-Technologien und -Dienstleistungen, der sich der Unterstützung von PR-, Kommunikations- und Marketingfachleuten widmet.
Die Herausforderungen
Unser Kunde befähigt die weltweit führenden Marken und Agenturen, ihre Kommunikation durch Medienbeobachtung und -messung zu modernisieren, um ein verbessertes Kundenerlebnis und höhere CSAT / Net Promoter Scores zu erzielen. Als der Kunde im Rahmen eines Spin-Offs eine Infomediareinheit ausgliederte, benötigte das Unternehmen ein umfassendes TSA (Transition Service Agreement) für das IT-Management während und nach dem Übergang. Dieses Programm würde eine breite Palette technischer Elemente umfassen – z. B. Stilllegung und Umgestaltung von Altsystemen, Verwaltung und Support von Rechenzentren sowohl vor Ort als auch in der Cloud, Sicherheits— und Datenstrategie einschließlich Aufbewahrung und Wiederherstellung -, aber auch Geschäftsdienstleistungen wie Anwendungssupport, Wartung und Verbesserungen für CRM, Marketing und andere Softwareplattformen. Dieses Programm hatte auch eine zusätzliche Komplexität, da unser Kunde drei kürzlich erworbene Unternehmen integrierte, die ebenfalls in einen stationären Plan einbezogen werden mussten.
Grundsätzlich benötigte das Unternehmen Persistent, um skalierbare, zuverlässige und gesicherte IT–Systeme einzurichten und IT-verwaltete Services für seine “NewCo” -Einheit bereitzustellen – und vor allem, um einen strengen Zeitplan für den Ausstieg einzuhalten, der durch eine zentralisierte und standardisierte Anwendung, Infrastruktur und Daten unterstützt wird Fußabdruck, um die Vertriebseffizienz der neuen Organisation zu steigern. Unser Kunde wollte auch die IT-Komplexität und -Kosten durch einen idealen Satz von IT-Toolsets und -Lösungen, die von Persistent empfohlen wurden, reduzieren und einen reibungslosen Übergang ohne Geschäftsunterbrechung erreichen. Die Infrastruktur erstreckte sich über Großbritannien, Irland, Frankreich, Spanien, Italien, Deutschland und die USA und umfasste 1.200 Benutzer, mehr als 100 Apps, mehr als 1.300 Server und 1.000 TB Speicher — daher war ein koordinierter, programmatischer Ansatz für dieses Projekt von entscheidender Bedeutung.
Die Lösungen
Die Berater von Persistent begannen damit, die größeren Geschäftsziele der neuen Einheit als Kombination von vier Unternehmen zu verstehen. Persistent war erforderlich, um den gesamten Zyklus von der Ausgliederung bis zur Konsolidierung zu ermöglichen und zu unterstützen.
Unser Team entwickelte einen mehrstufigen Ansatz, der Architektur, Design, Hardware- und Softwarebeschaffung, Lösungsentwicklung, Implementierung, Migration und Betrieb umfasst. Zunächst haben wir IT-Services auf Persistent umgestellt und gleichzeitig eine separate Salesforce CRM-Instanz für die neue Einheit konsolidiert. Als nächstes führten unsere Digitaltechniker ein Greenfield-Setup für die folgenden Funktionen durch:
- Servicedesk
- Netzwerkbetriebszentrum (NOC) und Sicherheitsbetriebszentrum (SOC)
- Data Center (on-prem, AWS, and Azure)
- Datenbank, Sicherheit, Endbenutzer-Computing
- IP-Telefonie und IT-Servicemanagement
- Salesforce-Konsolidierung mit einer optimierten Roadmap, die an der überarbeiteten GTM-Strategie ausgerichtet ist
Während des gesamten Projekts konzentrierte sich Persistent weiterhin auf Standardisierung, Cloud-First-Automatisierung und Produktivitätsverbesserung mit 100% ITIL-basierter Servicebereitstellung. Wir veranstalteten Discovery-Workshops, führten organisatorische Due-Diligence-Prüfungen durch und stellten ein globales Support-Team in den USA, Europa, Indien und Australien zusammen.
Persistent migrierte mehrere Anwendungs- und Dateninstanzen mit minimalen Änderungen, wodurch die neue Einheit in nur drei Monaten gestartet werden konnte, während zusätzliche Lizenzkosten vermieden und gleichzeitig der gesamte IT-Fußabdruck des Unternehmens standardisiert wurde.
Die Ergebnisse
Der umfassende persistente Plan ermöglichte eine echte Technologietransformation durch mehrere Elemente: die Modernisierung von Legacy-Systemen und die Einrichtung einer cloud-basierten IT-Infrastruktur auf der grünen Wiese, die Standardisierung aller Anwendungen mit um 40% reduzierten Lizenzkosten und die Cloud-Sicherheit für die neue ausgegliederte Geschäftseinheit. Darüber hinaus haben wir den TSA-Exit in nur acht Monaten abgeschlossen, wodurch vier Monate zusätzliche Kosten eingespart wurden. Nach der Gründung der separaten Einheit haben wir die IT-Integration für die vier neu erworbenen Unternehmen innerhalb der IT bereitgestellt.
Insgesamt engagierte sich Persistent für eine KPI-Verbesserung von 30%, insbesondere für verbesserte Geschäfts- und IT-KPIs. Wir prognostizieren auch zusätzliche Kosteneinsparungen über fünf Jahre durch die Implementierung von Industriestandard-Tools und -Frameworks mit einer engagierten Reduzierung des Cloud-Verbrauchs durch die Nutzung von FinOps-Frameworks. Dank unserer Fähigkeit, als Beratungsorganisation und als Anbieter von digitalem Engineering zu agieren, haben wir für unseren Kunden einen doppelten Gewinn erzielt, der sowohl M & A-Aktivitäten als auch den Einsatz von Technologien der nächsten Generation umfasst.
Verwendete Technologie
- AWS
- Orange Cloud
- VMWare
- Site24X7
- Zabbix
- Splunk
- SolarWinds
- Rubrik
- Oracle
- PostgreSQL
- O356
- ServiceNow
- 8X8
