Notre client est un leader mondial en technologie et services pour la veille des médias. Il accompagne les professionnels des relations publiques, de la communication et du marketing.
Les défis
Notre client permet aux plus grandes marques et agences du monde de moderniser leur communication grâce à la veille et à la mesure des médias. Ceci permet d’améliorer l’expérience client et d’augmenter la satisfaction client (CSAT/Net Promoter Scores).
Lors de la création d’une unité d’infomédiaire dans le cadre d’une scission, l’entreprise avait besoin d’un accord de service de transition complet pour la gestion des technologies de l’information pendant et après la transition. Ce programme impliquait un large éventail d’éléments techniques, parmi lesquels :
- le retrait et la reconfiguration des systèmes existants ;
- la gestion et le soutien du centre de données sur place et dans le cloud ;
- la sécurité et la stratégie des données, y compris leur conservation et leur récupération ;
- mais aussi la réorganisation des services commerciaux tels que le support, la maintenance, et l’amélioration des applications pour la gestion de la relation client, le marketing et d’autres plateformes logicielles.
Ce programme était d’autant plus complexe que notre client était en train d’intégrer trois entreprises récemment acquises, ce qui devait également être pris en compte dans un plan de continuité.
L’entreprise a donc demandé à Persistent de mettre en place des systèmes informatiques évolutifs, fiables et sécurisés, et de fournir des services informatiques gérés pour son entité « NewCo ». Le tout, en respectant un calendrier de sortie strict, soutenu par une application centralisée et standardisée, une infrastructure et une empreinte de données pour stimuler l’efficacité des ventes de la nouvelle organisation.
Notre client souhaitait également réduire la complexité et les coûts informatiques grâce à un ensemble idéal d’outils et de solutions informatiques, recommandés par Persistent. Il fallait également réaliser une transition en douceur sans interruption de l’activité. L’infrastructure s’étendait sur le Royaume-Uni, l’Irlande, la France, l’Espagne, l’Italie, l’Allemagne et les États-Unis, englobant 1 200 utilisateurs et utilisatrices, plus de 100 applications, plus de 1 300 serveurs et 1 000 To de stockage – une approche coordonnée et programmatique de ce projet était donc essentielle.
Les solutions
Les consultantes et consultants de Persistent ont commencé par analyser les objectifs commerciaux plus larges de la nouvelle entité, qui regroupait quatre sociétés.
Persistent devait permettre et soutenir l’ensemble du cycle, de la cession à la consolidation.
Notre équipe a développé une approche en plusieurs phases, comprenant :
- l’architecture ;
- la conception ;
- l’acquisition de matériel et de logiciels ;
- le développement de solutions ;
- la mise en œuvre ;
- la migration et les opérations.
Dans un premier temps, nous avons assuré la transition des services informatiques vers Persistent, tout en consolidant une instance Salesforce CRM distincte pour la nouvelle unité. Ensuite, nos ingénieurs ont procédé à une nouvelle installation pour les aspects suivants :
- Service Desk ;
- centre d’opérations réseau (NOC) et centre d’opérations de sécurité (SOC) ;
- centre de données (sur site, AWS et Azure) ;
- base de données, sécurité, End User Computing ;
- téléphonie IP et gestion des services informatiques ;
- consolidation de Salesforce avec une feuille de route optimisée alignée sur la stratégie GTM révisée.
Tout au long du projet, Persistent a mis l’accent sur la standardisation, l’automatisation et l’amélioration de la productivité, avec une prestation de services basée à 100 % sur ITIL. Nous avons organisé des ateliers de découverte, effectué une vérification préalable de l’organisation, et créé une équipe de support mondiale aux États-Unis, en Europe, en Inde et en Australie.
Persistent a migré de multiples applications et instances de données, avec des changements minimes, permettant à la nouvelle entité d’être lancée en seulement trois mois. Ceci, tout en évitant des coûts de licence supplémentaires, et en uniformisant l’ensemble de l’empreinte informatique de l’entreprise.
Les résultats
Le travail de Persistent a permis une véritable transformation technologique à travers plusieurs éléments :
- la modernisation des systèmes existants ;
- la mise en place d’une infrastructure informatique basée sur le cloud ;
- la standardisation de toutes les applications avec des coûts de licence réduits de 40 % ;
- la sécurité du cloud pour la nouvelle entité commerciale.
En outre, nous avons clôturé l’accord de service de transition en seulement huit mois, économisant ainsi quatre mois de coûts supplémentaires. Une fois l’entité séparée établie, nous avons assuré l’intégration informatique des quatre sociétés nouvellement acquises au sein de celle-ci.
Dans l’ensemble, Persistent s’est engagé à améliorer de 30 % les indicateurs clés de performance du client, en particulier au niveau commercial et informatique. Nous prévoyons également des économies supplémentaires sur cinq ans. Ceci, grâce à la mise en œuvre d’outils et de cadres standards de l’industrie, avec une réduction de la consommation de cloud en tirant parti des modèles FinOps.
Grâce à nos compétences en matière de conseil et d’ingénierie numérique, nous avons obtenu une double victoire pour notre client, englobant à la fois l’activité de fusion et d’acquisition et l’utilisation de la technologie de nouvelle génération.
Technologies utilisées
- AWS
- Orange Cloud
- VMWare
- Site24X7
- Zabbix
- Splunk
- SolarWinds
- Rubrik
- Oracle
- PostgreSQL
- O356
- ServiceNow
- 8X8
