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Das seit 1882 familiengeführte Mode- und Lifestyle-Haus Pollozek ist mehrfach als eines der besten Textilhäuser Deutschlands und Top-Unternehmen Niederbayerns ausgezeichnet worden. Aktuell beschäftigt sich das Team des Pfarrkirchener Bekleidungsunternehmens neben seiner Kernkompetenz „Mode“ mit dem spannenden Thema „Offline trifft Online“.
Im Rahmen seiner Initiative „Offline trifft Online“ definierte das Pollozek-Team seine Pain Points und die wichtigsten Geschäftsbereiche für Innovationen:
- Während die Kundenstammdaten im ERP-System erfasst wurden, gab es noch kein elektronisches System für die Verwaltung der Kundenvorgänge im Verkauf und im Kundenservice.
- Die Kundenberatung im Ladengeschäft verließ sich auf ihre traditionellen, handschriftlichen Notizen zu den Kunden in den Akten.
- Ein digitales Clienteling-System sollte eine ganzheitliche Kundensicht, einen noch stärker kundenorientierten Service und weitere Verkaufspotenziale bieten.
- Termine für Personal- und Video-Shopping waren noch nicht digitalisiert.
- Informationen zu Serviceprozessen bei der Änderungsschneiderei, Sonderbestellungen und Reklamationen waren nicht digital abteilungsübergreifend abrufbar.
Das Persistent-Team beriet Pollozek und unterstützte das Unternehmen mit folgenden Lösungen:
- Einführung von Salesforce als benutzerfreundliche Plattform für alle Verkaufs- und Serviceaktivitäten mit möglichst geringem Budget und Implementierungsaufwand
- Einsatz von mobilen Endgeräten bei allen Kundeninteraktionen: in der persönlichen Modeberatung im Ladengeschäft und per Video sowie im Servicebereich
- Optimale, individuelle Beratung des Kunden unter Berücksichtigung seiner Kauf- und Bestellhistorie, Vorlieben, Gewohnheiten und Servicevorgänge
- Mehr Transparenz durch Digitalisierung aller Serviceprozesse und stringentere Abwicklung der Vorgänge durch Reminder und weitere Servicekanäle (Email2Case, Web2Case)
Ergebnisse
Nach erfolgreichem Abschluss der Beratungen und des Salesforce-Implementierungsprojekts erzielte Pollozek unter anderem folgende Ergebnisse:
