Le client est une entreprise française d’envergure internationale de plusieurs millions de dollars, qui supervise les services de gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. Son entité basée au Royaume-Uni avait du mal à atteindre ses objectifs de chiffre d’affaires. Elle fonctionnait avec des traces écrites qui créaient une surcharge administrative. De plus, ses différents départements traitaient avec différents conseils municipaux, ce qui entraînait des délais et des efforts importants pour la réalisation des livrables. Le client n’avait donc que peu ou pas de marge de manœuvre pour la transformation de l’entreprise et l’innovation des produits.
Le client recherchait un partenaire de transformation numérique pour l’aider à réorganiser ses processus, à améliorer la visibilité des opérations, à rationaliser les départements et les charges de travail internes, et à créer des produits numériques, tels qu’une application mobile et des portails web, qui plaisent à ses clients finaux. Plus précisément, l’entreprise avait besoin d’une intervention ciblée pour améliorer l’accès aux clients et les délais de mise sur le marché, et pour créer une culture axée sur les données à partir d’une vue unique des opérations quotidiennes.
Persistent était déjà engagé dans des projets plus petits pour le client. Impressionné par l’excellence de notre prestation de services et notre état d’esprit d’ingénierie numérique, le client nous a demandé de co-diriger une transformation numérique globale.
Persistent fait gagner de l’efficacité avec un modèle opérationnel Front-To-Back axé sur le numérique
Une équipe d’expertes et d’experts en transformation d’entreprise de Persistent a collaboré avec les responsables des unités d’affaires du client pour comprendre les points problématiques, et identifier les domaines d’opportunité sur lesquels s’appuyer. Nous avons organisé des sessions de travail pour mettre en correspondance les processus métier avec les flux de travail numériques, afin de créer une expérience utilisateur transparente, de réduire les délais d’exécution, et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
Nous avons proposé une feuille de route pour la transformation numérique de l’avant à l’arrière, qui représentait un changement marqué par rapport aux traces écrites. En amont, nous avons conçu une pile d’applications hébergées sur Amazon Web Services pour créer une interopérabilité avec les systèmes internes et externes, afin de rationaliser les activités telles que la génération de factures, les comptes fournisseurs et la génération de rapports. Ces applications sont alimentées par une plateforme de données unifiée. Cette plateforme extrait les données pertinentes des systèmes internes, les valide et les vérifie, afin de créer une source unique à partir de laquelle les équipes du client peuvent obtenir des informations exploitables.
Nous avons consolidé les multiples outils de gestion des données de référence que le client avait précédemment maintenus, et qui avaient engendré des silos et des blocages opérationnels, entraînant des problèmes chez le client.
En amont, Persistent a repensé le paysage des produits du client, avec une application mobile conviviale, et un portail web pour les entités municipales desservies par le client au Royaume-Uni. Ces outils ont permis au client d’élargir sa clientèle, d’améliorer la qualité globale du service grâce à des alertes ponctuelles sur des activités telles que la collecte des déchets, de répondre aux préoccupations des clients dans des délais précis, et de tenir les collectivités municipales informées de toute augmentation de prix. Ces portails orientés vers la clientèle ont aidé le client à établir un canal de communication qui, lorsqu’il est alimenté par des processus internes optimisés, permet de résoudre plus rapidement les plaintes et d’améliorer la prestation des services.
Les gains d’efficacité opérationnelle conduisent à une amélioration de la productivité et à une réduction des pertes de revenus
L’esprit d’ingénierie produit de Persistent et les ateliers consultatifs avec les utilisateurs professionnels du client ont permis le développement d’un ensemble d’applications numériques qui ont apporté les résultats suivants :
- 10 % d’amélioration de la productivité grâce à la réduction des tâches générales et administratives ;
- Augmentation de 20 % du chiffre d’affaires grâce à l’efficacité opérationnelle ;
- Réduction de 30 % du coût total d’optimisation grâce à un ensemble d’applications hébergées dans le cloud.
- Augmentation significative de la mémorisation de la marque grâce à des interfaces numériques conviviales.
